Casper Servis Onarım Sonuçları Raporu

2026'nın Ocak-Haziran döneminde servis geri dönüş oranı %1,67, başarılı onarım oranı ise %98,33 olarak ölçüldü. Bulguları aylara ve ürün gruplarına göre sunuyoruz.

 

Casper Servis Onarım Sonuçları Raporu

2026'nın ilk yarısında onardığımız cihazlarda 60 günlük servis geri dönüş oranını %1,67 olarak ölçtük; başarılı onarım oranı da %98,33'e ulaştı.

Servis Geri Dönüşünü Nasıl Belirliyoruz?

Garanti kapsamında olsun ya da olmasın, onarımı biten bir ürün 60 gün içinde servisimize tekrar ulaştığında kaydı geri dönüş raporuna alıyoruz. Kullanıcı kaynaklı kazaen hasar veya yetkisiz servis müdahalesi nedeniyle gelen cihazlar hesaplamaya katılmıyor. Servis ortalama geri dönüş oranını, ürün gruplarının ağırlıklı ortalaması üzerinden bildiriyoruz.

2026'nın İlk Altı Ayındaki Temel Sonuçlar

Gösterge	Sonuç
60 güniçindeservisgeri dönüş oranı	%1,67
Başarılıonarımoranı	%98,33
Ölçümdönemi	Ocak-Haziran 2026

 

2026 Aylık Geri Dönüş Sonuçları

Ürün grubu	Ocak	Şubat	Mart	Nisan	Mayıs	Haziran
Laptop / AIO / Masaüstü	%1,7	%1,6	%1,8	%1,7	%1,8	%1,7
Akıllıtelefon	%2,5	%2,5	%2,4	%2,2	%2,2	%2,1
Tablet	%1,7	%1,8	%1,7	%1,6	%1,7	%1,6
Servisortalaması	%1,7	%1,6	%1,7	%1,6	%1,7	%1,6

 

Önceki Döneme Ait Karşılaştırma

2025 tam yıl raporumuzda 60 günlük servis geri dönüş oranı %1,68'di. Dönemsel gelişimi takip edebilmek için söz konusu değeri karşılaştırma verisi olarak koruyoruz.

Başarılı Onarım İçin Yürüttüğümüz Çalışmalar

• Ürün tasarımı, Ar-Ge ve üretim süreçlerinden edindiğimiz teknik bilgiyi servis operasyonlarında kullanıyoruz.
• Orijinal yedek parçaların stok planlamasını ve takibini sürdürüyoruz.
• Hizmetlerimizi eğitimli ve deneyimli teknisyen ekibimizle sunuyoruz.
• Kayıt takibini ERP ve CRM altyapımızla sürdürüyoruz.
• Düzenli biçimde ölçüm yapıyor, geri bildirim topluyor ve memnuniyet anketleri yürütüyoruz.

Veri notu: İlk altı aylık 2026 oranları, kaynak belgenin aylık servis geri dönüş tablosundan aktarılmıştır; %1,67 ve %98,33 sonuçlarının kaynağı rapor özetidir.

Sıkça Sorulanlar

2026'nın ilk yarısındaki başarılı onarım oranı kaçtır?

Ocak-Haziran döneminin başarılı onarım sonucu %98,33 oldu.

Servise yeniden dönüş oranımız kaç oldu?

2026 ilk yarısındaki servis geri dönüş oranımız %1,67'dir.

Ölçümde esas alınan geri dönüş süresi nedir?

Onarımı biten ürünün izleyen 60 gün içinde tekrar servisimize gelmesini ölçüt kabul ediyoruz.

Ölçüme garanti dışı ürünler de dahil mi?

Evet. Garanti bitimi veya garanti süresi içinde oluşan kullanıcı kaynaklı kazaen hasar nedeniyle Garanti Dışı olan ürünler ölçülür.

Geri dönüş oranını ürün grubuna göre izliyor muyuz?

Evet, üç ürün grubunu - laptop/AIO/masaüstü bilgisayar, akıllı telefon ve tablet - ay bazında ayrı takip ediyoruz. Servis ortalaması ağırlıklı ortalama yöntemiyle hesaplanıyor.

2025 karşılaştırma değeri kaçtır?

Onarılan ürünlerdeki 60 günlük geri dönüş oranını 2025 yılı 12 aylık raporunda %1,68 olarak kaydettik.